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物联网智能语音助理战火蔓延宾馆业 Alexa略胜Siri一筹

物联网智能语音助理战火蔓延宾馆业 Alexa略胜Siri一筹

 
 

亚马逊虚拟助理Alexa获得多个宾馆集团采用,成为吸引客人上门的利器

 
宾馆已经成为物联网声控装置和虚拟管家的最新战场,让住客透过声控就可以调整房间温度、电视频道、或窗帘升降等。亚马逊(Amazon)的Alexa和苹果(Apple)的Siri在这边短兵相接,多个大型连锁饭店集团已经选择亚马逊产品,取得暂时领先。
 
据彭博(Bloomberg)报导,知名集团Wynn Resorts计划2017年夏天在拉斯韦加斯旗舰宾馆里的4,748间宾馆通通配备亚马逊的Echo声控装置。除了上述的标准功能之外,住客也可以透过Echo聆听多数广播电台,甚至集团执行官Steve Wynn亲自挑选的音乐,并且将房间使用说明从文字版升级为语音版,给消费者不一样的感受。。
 
至于全世界最大的宾馆集团万豪(Marriott International)则在旗下的Aloft测试二大业者的科技,让消费者做最终评判。光是在美国就有130家Aloft宾馆,还有上百家在筹备当中。万豪预料年中将会决定要采用哪家公司的科技,预料将带动相关产品销售量增加。
 
万豪旗下的San Antonio Hill Country Resort & Spa,还有四季(Four Seasons)都已经决定采用Alexa语音助理;希尔顿(Hilton)则是力挺苹果阵营,预定6月开幕的加州比佛利山豪华宾馆Waldorf Astoria 将使用iPad控制房内电视、音响等装置,不过还是只能仰赖打字,而非声控。
 
除了贩卖产品给饭店业者外,对亚马逊跟苹果来说,同样重要的是向消费者展现智能家居的愿景,让虚拟助理就像管家一样,协助住户打理生活当中大小事。目前尚待发展的方向,就是能否从以往制式的,像是开电视、听音乐等统一的命令,进展成为更为个人化、细致的专属服务。
 
这一方面仰赖语音识别科技的进步,另一方面更需要更多不同的装置能与发号施令的Alexa或Siri沟通,因此一个全球化的整合平台是很重要的。Crestron Electronics就是一家专门让居家或商用各个不同的应用程序,能与虚拟助理沟通的公司,他们表示宾馆是新兴且成长中的市场,目前约占该公司营业额的1成左右。

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